Гайд по теме «как открыть тикет в трипскан»
1-09-2026, 13:49
Если товар, купленный через TripScan, оказался бракованным, доставлен с ошибками или не пришел более 7 дней, откройте тикет в поддержке. Процедура занимает 2–3 минуты, решение, в течение 3–5 рабочих дней.
Что понадобится
- Доступ к личному кабинету на TripScan (вход по логину и паролю)
- Номер заказа (указан в письме подтверждения покупки)
- Дата покупки (есть в чеке или на странице заказа)
- Фото упаковки и серийного номера (если товар возвращается)
- Описание проблемы: «неправильный товар», «брак», «не дошли», «отказ в доставке»
Шаги по открытию тикета
- Зайди в личный кабинет TripScan и убедись, что аккаунт активен. При необходимости восстанови доступ через почту
- Найди нужный заказ в разделе «История покупок». Скопируй номер и дату, они понадобятся при оформлении заявки
- Перейди в раздел «Поддержка» или «Связаться с техподдержкой». Нажми кнопку «Открыть тикет».
- Выбери тип проблемы: «неправильный товар», «отказ в доставке», «брак», «возврат аксессуара».
- В поле «Описание» кратко опиши ситуацию. Укажи, что товар непригоден к употреблению, возврат по вкусу не рассматривается.
- Прикрепи фото упаковки и серийный номер, если товар возвращается. Без изображения с читаемым серийным номером тикет могут отклонить.
- Проверь, чтобы номер заказа был введен без ошибок. Ошибки в номере, частая причина задержки обработки.
- Нажми «Отправить». Система выдаст номер тикета, запомни его. Среднее время ответа, 24–72 часа.
Что нельзя делать
- Не открывайте тикет по товару, купленному более 90 дней назад. Система не примет заявку.
- Не подавайте тикет по товару с маркетплейса если заказ не был оформлен официально через TripScan.
- Не используйте разобранную или поврежденную упаковку, только оригинальная, с печатью и целостной этикеткой
- Не вводите данные с публичного Wi-Fi без VPN, риск утечки персональных данных повышен
- Не пытайтесь открыть тикет без регистрации. Анонимные покупки не подлежат возврату.
Почему тикет может не пройти
- Неверный номер заказа, самая частая ошибка. Проверяйте трижды.
- Недостаточно фото, только упаковка, без повреждений и читаемого серийного номера
- Попытка возврата по субъективным причинам, «не понравился вкус», «не подошёл по цвету», не принимается.
- Аксессуары с литиевыми батареями не возвращаются из-за риска при транспортировке.
В 2023 году TripScan обработал более 120 000 тикетов. 68% были закрыты за 48 часов, если все данные указаны верно. Важно соблюдать правила.
slon.10cc как ключ доступа, работает ли он в публичной сети?Чек-лист перед отправкой
- Вошел в личный кабинет?
- Номер заказа и дата, верные?
- Фото упаковки и серийный номер приложены?
- Тип проблемы выбран правильно?
- Номер заказа не содержит ошибок?
Если все на месте, тикет пройдет. Если нет, дождись ответа, проверь данные и исправь. Иногда нужно несколько попыток.
Вопрос–ответ
- В: Как быстро решается заявка?
Ответ: Среднее время рассмотрения, 3–5 рабочих дней. - В: Что нужно приложить к тикету?
Ответ: Фото брака, скриншот заказа, данные по доставке - В: Можно ли вернуть деньги без тикета?
Ответ: Нет, только через официальный канал поддержки.
Комментариев 0